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洗衣機噪音大 超市換新機

作者:李彬 朱海    來源:中國消費者報·中國消費網    更新時間:2019-11-11 11:39:21   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

近日,江西省泰和縣消協調解了一起因滾筒洗衣機噪音大而引起的消費糾紛。經調解,超市同意為消費者更換一臺全新洗衣機。

 

今年4月,梁某在泰和縣某家電超市以4000元的價格,購買了一臺某品牌滾筒洗衣機,8月20日搬進新居使用,發現運行時噪音非常大。梁某打電話向超市說明情況,超市先后讓售后上門維修了3次。第一次,維修人員更換了一根皮帶,噪音沒有消除。第二次,維修人員更換了電機,并稱如果再有噪音就可以免費換新機。10月11日,維修人員第三次上門維修,將洗衣機運行的視頻和噪音錄音發至上一級工程師鑒定,沒有得到任何反饋。梁某再次打電話給售后,被告知這種聲音正常,不同意更換新機。梁某提出搬一臺新機到現場進行比較,如果聲音是一樣的便不再追究,遭到拒絕。10月15日,梁某到泰和縣消協投訴,要求更換該品牌其他型號的洗衣機。

 

受理投訴后,消協工作人員召集售后負責人、維修工作人員與消費者梁某進行當面協商。消協工作人員指出,按照“三包“規定,在保修期內,維修兩次不能排除故障,影響正常使用的,經營者應該負責退貨或換貨。售后負責人稱,將盡快把消費者的訴求反映到廠家,并會及時反饋處理情況。日前,消費者接到了超市電話,同意其更換一臺該品牌其他型號洗衣機。(來源:中國消費者報·中國消費網


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