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大潤發購買牛肉干有疑似老鼠咬的洞

來源:廣東消委會網    更新時間:2017-01-03 15:21:19   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:羅衛光 廣東省消委會秘書長
你好!我在虎門大潤發購買兩包牛肉干,其中一包外包裝袋上有一個小指甲大小疑似老鼠要的圓洞,商品外漏并且顏色比另一包正常商品要黑,我該如何處理?
秘書長回答:
您好,謝謝您的咨詢。 根據《食品安全法》第一百四十八條規定:消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產者責任的,經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的,生產者賠償后有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。 據消費者反映的情況,建議先拿著有問題牛肉干與大潤發協商解決,同時要注意妥善保管好購買的票據作為維權的依據。如果協商不成,消費者可以向東莞市消委會(電話:0769-26986202)投訴,或向食品藥品監督管理部門舉報。
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