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手機屏幕有刮痕就不保修

來源:廣東消委會網    更新時間:2017-01-09 20:01:54   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:鐘躍平 珠海市消委會秘書長
2016年8月在魅族官網買了一個魅藍note3,12月底的時候出現屏幕下端觸摸失效。魅族以屏幕有劃痕為由,拒絕保修!首先屏幕劃痕根本不嚴重,但是魅族一直以劃痕很嚴重為由推脫, 其次讓魅族出具一份說明觸摸失效是由劃痕引起的也遭到拒絕。再次我只需要保修觸摸失效,并不需要保修劃痕問題,也遭到拒絕。因此我在此投訴魅族手機,出現質量問題,在保修期內應該給消費者保修的手機卻不做免費保修,三番四次要求付費保修。 謝謝!
秘書長回答:
您好,謝謝您的咨詢。 《產品質量法》、《消法》規定了經營者對產品質量承擔擔保義務,并履行修理、更換、退貨“三包”責任。手機“三包”第二十四條規定,未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的和因不可抗力造成損壞的,不實行“三包”,強調的是因消費者過錯導致手機損壞,經營者不承擔“三包”義務。但因產品性能原因導致不能使用的,經營者不能免責。按照‘誰主張、誰舉證’的原則,魅族應舉證故障原因,經營者若不能證明消費者手機屏幕等外觀損壞與觸摸損壞有必然聯系,就不能免除承擔“三包”義務。除非經營者有直接證據包括第三方檢測,證明二者有直接關系,才能免除“三包”義務。手機廠商以自己制定的外觀損壞整機不“三包”作為免責條款違反了相應的法律規定,不能作為抗辯依據。 因此,建議雙方協商,若協商不成,可提供相關憑證向魅族所在地珠海市工商等部門或珠海市消委會尋求幫助。
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