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購買的馬達7日就燒掉了

來源:廣東消委會網    更新時間:2017-04-08 14:54:23   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:羅衛光 廣東省消委會秘書長
你好,我在2017年4月1日買了臺發動機的起動馬達,用了七天,馬達不能用了,一檢查馬達燒掉了,我找到賣家他給檢查了下說是燒掉了,我要求他給調換下,他說燒掉不管,沒有辦法。我想跟你們反應下,我們消費者怎么可以維權,他們東西質量有問題,還不保退換。
秘書長回答:
您好,謝謝您的咨詢。 目前暫沒有馬達類產品相關的三包規定,馬達到底是不是存在問題,可先根據“《產品質量法》第四十條:售出的產品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的;(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。”進行初步判斷。如無法判斷或存在爭議的,則要通過權威的鑒定部門檢測鑒定,以劃分責任。是質量問題,則商家應承擔違約責任,若是人為損壞,則付費維修。 綜上,消費者的馬達出現非人為造成的質量問題,可要求商家承擔相關責任。建議消費者先與商家協商,協商不成的,可提供購機發票、維修記錄等相關證據撥打政府服務熱線12345尋求幫助,也可以請求仲裁或向法院起訴。
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