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消費者外出就餐食品中出現異物 經省消委會調解獲10倍賠償

作者:佚名    來源:廣東省消委會    更新時間:2019-10-18 16:28:00   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

10月17日,廣東省消委會收到消費者余小姐寄來的一面, 印有“暖心服務,高效維權”的錦旗。

 


案例回顧

 

十一期間,消費者余小姐一家帶著孩子外出游玩,在某快餐店用早餐,但吃到一半,余小姐發現孩子的粥中有小蟲子,雖然蟲子不大,但余小姐還是覺得胃中一陣翻滾,立即叫來了店員,但店家只同意退還餐費30余元,余小姐不同意,要求按照《食品安全法》賠償,店家表示需向領導請示,為了不耽誤旅游行程,余小姐拍下相關證據后離開了快餐店。當天下午,余小姐接到商家電話,不同意賠償,余小姐遂向廣東省消委會投訴。

 

廣東省消委會接到投訴后立即處理,與快餐店經理進行溝通,并向經理普及了《食品安全法》、《消法》的相關規定,在消委會的積極調解下,最終商家同意賠償問題食品十倍價款,再額外賠償500元。從投訴到案件解決僅用了3天時間,余小姐對我會的調解非常滿意。2019年10月17日,我會收到了余小姐寄給我會的錦旗:“暖心服務,高效維權”。

 

消費提示

 

外出就餐如果遇到菜品中有異物,怎么辦?

 

1.保存證據。比如出現問題的菜品,收費單據,或第一時間拍下的視頻、照片等影像記錄。

 

2.與商家協商。消費者可以按照《食品安全法》或《消法》要求商家進行退款或賠償,最好對協商過程錄音或錄像。

 

3.舉報投訴。若對商家的處理結果不滿意,可以向當地消委會或市場監管部門投訴。


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