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廣東省消委會2019年房地產中介服務調查報告

作者:佚名    來源:廣東省消委會    更新時間:2019-12-04 10:17:22   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

【前  言】

 

住房問題是重大民生問題一直深受百姓關心、輿論關注、領導關切黨的十九大報告中,習近平總書記再次強調,堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位,加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度,讓全體人民住有所居房地產中介服務作為房地產行業重要組成部分和服務行業的重要領域提升房地產中介的服務質量,對提升人民群眾住有所居政策獲得感顯得尤為重要。

 

近年來,房地產中介服務業發展迅速,為規范相關經營活動,保護房地產交易及當事人的合法權益,國家有關部先后下發了《房地產經紀管理辦法》《關于加強房地產中介管理促進行業健康發展的意見》等規范性文件,促進行業健康發展。消費者反映房地產中介服務仍然存在著一些問題,如虛假低價房源、個人信息泄露、隱瞞房屋信息等,房地產中介成為消費矛盾較為集中的行業。

 

為配合市場監管總局在全國部署開展的“‘守護消費’暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動”,結合中消協“信用讓消費更放心”消費年主題,廣東省消費者委員會于20195月至9月組織開展2019年房地產中介服務調查活動”。通過本次調查活動,了解掌握房地產中介服務行業規范經營情況,特別是消費者信息泄露和虛假低價房源等問題的真實狀況,了解消費者對房地產中介服務的評價、意見和建議,分析房地產中介服務存在的突出問題和原因,有針對性的提出意見建議,為加強行業監督監管,促進行業規范誠信奠定基礎。同時,引導廣大經營者增強消費者保護意識,特別是保護消費者個人消息,建立信息保護機制,教育和引導廣大消費者樹立信息保護觀念,推動形成重視個人信息保護的良好社會氛圍。

 

本次調查活動,通過問卷調查形式共搜集3655份有效問卷,全面掌握消費者在接受房地產中介服務時遇到的問題,再組織15名志愿者對線上6家、線下4家市場份額較大、知名度較高的中介公司開展消費體察,進行實地調查驗證,共獲取75份體察樣本,綜合兩方面的情況分析,形成本報告。

 

【第一部分 調查概況】

 

一、調查方式及過程

 

(一)調查方式。本次活動采用問卷調查及志愿者體察兩種方式進行,強調點面結合。其中,問卷調查反映樣本的廣泛性,全面了解掌握房地產中介服務存在的問題志愿者體察突出樣本的客觀性和具體性,以志愿者親身體驗房地產中介服務為著力點,運用問詢、拍照、錄音、錄像等方法完成相關記錄采集調查工作,對問卷調查中反映存在的問題進行驗證和補充。為了真實反映房地產中介泄露個人信息的真實情況,本次調查設立了個人信息泄露體察環節。體察過程全部使用新開通的電話卡,并經過一周的靜默期,確保電話號碼在體察前未曾使用或曾遭泄露。

 

(二)調查對象。問卷調查主要面向全省乃至全國近3年內曾咨詢過房地產中介或通過房地產中介進行過房屋租賃、買賣的消費者。志愿者體察以廣州為核心,分別從線上房地產中介服務平臺及線下房地產中介兩種渠道尋找房源進行實地體察,體驗房地產中介服務。

 

(三)實施步驟。為確保本次調查數據和結果分析的全面性、嚴謹性和客觀性,活動分兩個階段實施。

 

第一階段:前期準備階段(20185中上旬)。制定活動總方案及具體實施方案,設計調查問卷、準備調查資料。

 

第二階段:實施階段(20185月下旬至9月)。開展房地產中介服務專項調查,通過官網、微信等方式發放網絡調查問卷,模擬消費者實際消費行為進行實地體驗調查;抽查核實相關調查信息,收集和分析調查數據;組織法律和相關專家對調查結果進行評析,形成調查報告

 

專項調查實施基本情況及樣本構成分布情況見表1~6。

 

1 專項調查實施基本情況表

項目

問卷調查

志愿者體察

調查問卷及記錄表設計

由廣東省消委會牽頭組織制定

調查范圍

全國范圍內

以廣州市為核心,涵蓋線上房地產中介服務平臺及線下房地產中介門店

調查人員類別構成

近3年內曾咨詢過房地產中介或通過房地產中介進行過房屋租賃、買賣的消費者

公開招募的15名廣州地區志愿者

實施過程

在官方網站和官方微信等渠道發布線上調查問卷,在調查期內回收問卷并做相關審核,確保問卷樣本真實有效

在體察前組織召集志愿者參加專項培訓。線下調查以暗訪的方式進行,志愿者們通過親身體察,仔細詢問、認真觀察、詳細記錄,提供客觀真實的數據信息

獲取有效樣本量

3655份

75份

 

2 問卷調查樣本構成分布情況表(年齡分布)

被調查者年齡

有效樣本量

占比

20歲以下

97

3%

20-29歲

1862

51%

30-39歲

1476

40%

40-49歲

201

5%

50歲及以上

19

1%

合計

3655

100%

 

3 問卷調查樣本構成分布情況表(性別分布)

被調查者性別

有效樣本量

占比

男性

1901

52%

女性

1754

48%

合計

3655

100%

 

4 問卷調查樣本構成分布情況表(地區分布)

接受中介服務所在城市

有效樣本量

占比

省內城市

2010

55%

省外城市

1645

45%

合計

3655

100%

 

5 志愿者體察樣本構成分布情況表(背景設定分布)

背景設定

有效樣本量

占比

租房

35

47%

購房

40

53%

合計

75

100%

 

【第二部分 調查結果分析】

 

通過本次調查發現,房地產中介服務主要存在四大問題,一是房源信息不實問題突出;二是存在執業不規范;三是總體服務質量偏低,誠信問題較多;四是個人信息泄露風險高。上述問題導致消費者對房地產中介服務行業滿意度不高。具體情況分析如下:

 

一、房源信息不實問題突出

 

調查數據顯示:絕大部分消費者在接受房地產中介服務遇到過房源信息不實問題,僅4%的消費者表示沒有遇到,調查及體察發現,消費者遇到的房源信息不實問題主要體現在以下幾個方面:

 

(一)發布虛假房源。調查發現,有34%的消費者發現房源價格顯著低于市場價;有32%的消費者發現房源圖片模糊或夸張;有34%的消費者發現中介推搪房子不能看,推薦其它房源。如圖1所示。在體察過程中,有8名志愿者反映遇到中介疑似通過低價房源吸引客戶后,再推薦其它高價房源;1名志愿者表示在線上平臺找了多個房源均無法看房。此外,有1名中介向志愿者透露,線上平臺80%的房源圖片都是假的。


1 尋找/發布房源信息時遇到的問題

 

(二)房源信息描述與實際不一致。調查發現,有34%的消費者發現線上房源圖片與文字描述不符;有34%的消費者咨詢后發現房源地點與描述不符。在體察中也發現有同樣的問題,有16%的房源信息不一致,其中,50%的志愿者發現裝修布置不一致;50%的志愿者發現擁有的家具電器不一致;42%的志愿者發現房源位置不一致;25%的志愿者發現學位信息不一致;17%的志愿者發現周邊配套設施不一致。如圖2所示。 


2 房屋的實際情況與中介描述不一致的信息

 

(三)中介擅自發布個人房源或冒充業主。調查發現,有41%的消費者發現在個人房源信息在沒有征得業主同意下變為中介房源;有31%的消費者發現中介冒充業主發布個人房源。

 

(四)房源信息更新不及時。房源信息更新不及時主要體現在已售(租)的房源未及時下架。調查發現,33%的消費者在尋找房源時遇到過該問題。在體察中,志愿者也發現有5個體察房源是已售(租)房源未下架。

 

二、存在執業不規范

 

在調查及體察中均發現,房地產中介存在執業不規范的問題,主要體現在:

 

(一)沒有統一佩戴工作證。根據《關于加強房地產中介管理促進行業健康發展的意見》的規定,中介從業人員服務時應當佩戴標明姓名、機構名稱、國家職業資格等信息的工作牌。體察發現,逾5成房地產中介在帶客戶看房過程中未佩戴工作證,消費者難以核實中介身份,存在較大的交易風險。

 

(二)收費名目標準不一。通過體察發現,中介收費項目、計費方法和收費標準不一。絕大部分中介收取的買賣傭金比例在成交價格2.5%以下,但有3家中介表示收取3%。除傭金外,還有部分中介收取各種費用,而且計算和收費標準不一,詳見表7

 

7  除傭金外,中介經紀人提出收取的其他費用

除傭金外需收取的費用

收取的費用范圍

貸款服務費

貸款額的0.5%到按筆收取數千元不等

銀行房屋評估費

1000元左右

房屋清潔費

月租金8%

房地產登記服務費

80元

其它費用

名目標準不一

 

三、總體服務質量低,誠信問題較多

 

通過調查和體察發現,房地產中介總體服務質量偏低,行業誠信問題多,主要體現在以下兩個方面:

 

(一)從業人員素質參差不齊,服務意識比較淡薄。一是房地產中介業務水平參差不齊,部分體察志愿者反映,中介對業務不熟悉,不能很好地向客戶解釋政策和相關信息。二是服務意識淡薄,在體察過程中,部分志愿者發現中介存在不守時、沒有通知客戶的情況下隨意更換負責人員、當體察志愿者表示沒有購房指標后服務態度變差等問題。

 

(二)缺乏職業行為道德規范。通過調查和體察發現,在咨詢看房及交易過程中,較多消費者反映中介有不誠信情況,甚至存在違規違法經營行為。

 

1.常見的中介的不誠信行為:故意隱瞞房屋情況。通過調查發現,55%的消費者遇到中介經紀人“故意隱瞞房屋情況”。在體察中,有1位志愿者反映,在看房時發現房源多處出現墻漆脫落,房屋受潮嚴重,但中介在介紹房屋時有意隱瞞。此外,調查還發現,38%的消費者遇到中介經紀人“故意隱瞞限購政策”;37%的消費者遇到中介經紀人“夸大貸款政策”;有3成左右消費者遇到中介賺差價和收取高額雜費的問題。如圖3、圖4所示。 


3 看房過程中遇到的問題

 

2.常見的違法違規行為:制作“陰陽合同”、誘導或協助提供虛假購房證明材料、設置不合理的格式條款。通過調查及體察發現,房地產中介存在多種違規行為,如圖4所示。


 4 交易過程中遇到的問題

 

一是制作“陰陽合同”規避稅費。在調查中,有27%的消費者反映遇到中介表示制作“陰陽合同”規避稅費或獲取高額貸款,在體察中,也有35%的中介向志愿者表示能通過制作陰陽合同幫助購房者減輕稅費。

 

二是誘導或協助提供虛假購房證明材料。調查發現,消費者在交易過程中遇到中介誘導或協助提供虛假購房證明材料占27%。在實際體察中也發現,當體察志愿者表示沒有購房資格時,有3名中介慫恿通過假離婚來獲取購房資格。

 

三是設置不合理格式條款。調查發現,為防止“跳單”,在看房前不少中介要求消費者簽署《看房確認書》或《看房協議》,其中協議中設有不合理的格式條款。主要包括“看房后指定時間內只能選擇該中介公司完成該單位的交易,不能選擇其它中介機構,否則要承擔違約責任”條款(占78%)、“指定時間內不能與房主私自交易,否則需支付違約金”條款(占62%另外還有消費者指出相關協議“沒有提及中介公司的違約責任”的條款29%),只單方面規定了消費者的義務,屬于不公平條款。如圖5所示。


5 《看房確認書》或《看房協議》中不合理格式條款

 

四、個人信息泄露風險高

 

由于房地產交易涉及人員和環節較多,房地產交易成為個人信息泄露較嚴重領域,其中線上中介服務平臺及中介公司是泄露源頭。調查數據顯示,76%的消費者認為在進行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露。其中,54%的消費者認為在委托中介找房時可能被泄露;52%的消費者認為在網上尋找房源時可能被泄露;44%的消費者認為在網簽合同時可能被泄露;34%的消費者認為在房產過戶時可能被泄露;28%的消費者認為在買賣/租賃雙方簽訂合同時可能被泄露。如圖6所示。 


6 消費者認為個人信息可能被泄露的環節

 

房地產中介服務行業個人信息泄露的主要風險點如下:

 

一是掌握大量消費者個人信息。為方便聯系,消費者都會留下聯系方式給中介,注冊線上房地產中介服務平臺也需要提供個人信息,包括電話號碼、姓名、位置信息等。在體察過程中,逾9成志愿者留下聯系方式給中介,逾6成的線上房地產中介服務平臺在用戶注冊時需要留下個人信息。

 

二是對消費者個人信息管理不嚴。體察發現,近5成的中介表示能通過公司內部系統看到所有客戶個人信息。在注冊平臺時,志愿者也發現,線上房地產中介平臺的《隱私政策》都會列出把個人信息共享給合作伙伴等相關內容,這些都增加了個人信息泄露的風險。體察結果還顯示,15名體察志愿者中有6名個人信息直接遭外泄,其中,有1名志愿者反饋在兩周內共接到12個不同房產中介的推銷,1名志愿者表示剛在平臺上完成注冊,馬上就有中介致電進行推銷。外泄的源頭正是中介公司內部系統及線上平臺。

 

三是中介服務平臺未盡告知消費者個人信息用途的責任。體察發現,雖然大多數中介服務平臺有指定相關個人隱私政策,但大多為默認勾選,未盡向消費者作出說明和明確警示的責任,容易導致消費者在未閱讀隱私條款的情況下完成注冊,損害消費者的知情權。

 

五、消費者滿意度不高

 

(一)消費者對維權滿意度一般,主要原因是維權程序繁雜、渠道不暢。調查數據顯示,有5成消費者對房地產中介消費維權的滿意度一般或不滿意。如圖7所示。 


7 對房地產中介維權方面的滿意度評價

 

對于滿意度不高的主要原因,48%的消費者認為是維權涉及多個部門、維權程序繁雜及維權渠道不順暢;38%的消費者認為是維權成本高;30%的消費者認為是維權預期收益低。如圖8所示。 


8 房地產中介服務維權不滿意的原因

 

(二)消費者對房地產中介服務總體滿意度不高,希望通過加強監管、信用建設等方面改善。調查數據顯示,逾5成消費者對房地產中介服務滿意度評價一般或不滿意。受訪消費者分別從加強監管、信用建設及普法方面對改善房地產中介服務提出建議。其中,68%的消費者建議“政府相關部門制定相關政策,規范房地產中介的經營行為”;64%的消費者建議“建立長效監管機制,嚴把中介機構準入關,加強對行業監管”;54%的消費者建議“加強房地產中介行業的信用建設,發揮行業協會的作用,引導行業自律”;38%的消費者建議“房地產中介做好誠信服務,加強房源信息的調查和發布管理”;20%的消費者建議“加強消費者的普法教育,提升消費者的法律意識”。如圖9所示。 

9 對改善房地產中介服務的建議

 

【第三部分 問題原因分析】

 

經過本次調查及體察發現,部分房地產中介機構或中介經紀人為了利益最大化,不惜利用各種不誠信手段,導致房地產中介行業存在諸多消費問題,通過分析,認為問題的癥結主要有以下方面:

 

癥結一:法律法規不完善,行業“潛規則”難以根治。

 

隨著房地產中介業的迅猛發展,出現的問題也越來越多。盡管國家頒布了一房地產中介管理的政策與法規,但由于法律不夠完善,行業中經營行為不規范、侵害群眾合法權益、擾亂市場秩序等問題仍然存在

 

一是從業人員進入門檻低,人員素質良莠不齊。為活躍房地產市場的交易,2014年,國務院取消房地產經紀人執業資格準入制度,改為事后由中介機構進行培訓。但由于不具強制性,普遍中介缺乏培訓動力,沒有落實事后培訓要求,導致從業人員專業技能與工作經驗匱乏,更有甚者連基本的專業知識都不具備,行業內充斥著大量素質和能力參差不齊的人員,降低行業水準

 

法律法規不完善,規制和約束力不足中華人民共和國城市房地產管理法》對房地產中介服務行為只作了原則性規定;目前我國唯一針對房地產中介管理規定的《房地產經紀管理辦法》,屬于部門規章,法律地位較低,對人員資格、機構資質等行業重要問題違規行為,行政處罰上限僅3萬元,對有關中介機構及從業人員的懲戒力度十分有限。2016年住建部、國家發改委、工信部等七部門聯合印發《關于加強房地產中介管理促進行業健康發展的意見》,雖然規定了房源信息發布和核驗制度、規范了中介機構收費行為但從實際來看,執行效力需要提高

 

聯動監管力度不夠,監管效能有待提升房地產中介行業的監管涉及住建、發展改革、通信管理市場監管、銀多個部門,各部門在信息互通、監管聯動、懲戒聯合等方面的聯動力度不夠,監管合力未能形成,監管效能有待進一步加強和提高,虛假房源信息、亂收費等突出問題的整治不能徹底、高效

 

癥結二:行業自律不強,難以有效提升服務質量。

 

當前房地產中介服務市場中操作流程不規范、服務質量低的問題較為突出,主要原因在于行業自律較差,主要表現如下:

 

一是未使用規范合同文本。相關法規規定,行政主管部門或者房地產經紀行業組織制定房地產經紀服務合同示范文本,供當事人選用。廣東省住建廳和原工商局于2014年聯合發布了《廣東省房地產經紀服務合同示范文本》目前房地產中介服務行業并未積極使用合同示范文本,大多使用各機構自行制作的格式合同此類合同存在內容不完整、重要事項約定不明等問題,甚至出現權利義務不對等不合理條款,導致房地產交易矛盾糾紛多發易發。

 

二是誠信守法意識薄弱。為促進交易,獲取更大利益,在房地產中介從業人員隊伍中,充斥著一些善鉆政策空子的“鉆家”,誠信守法意識薄弱,通過欺騙、隱瞞房源事實、開具虛假證明、誘導委托人簽訂陰陽合同、逃稅漏稅等違法違規手段,規避相關法律適用和行政監管,擾亂房地產市場的正常秩序。

 

三是收費標準不規范為完善房地產中介服務價格形成機制,促進行業健康發展,相關法規規定房地產咨詢收費和下放房地產經紀收費管理,但必須遵守價格法律、法規和規章規定,并實行明碼標價目前各中介機構收費項目、收費標準不一,部分中介機構巧立名目收費,且未實施明碼標價

 

四是服務質量管理不到位。房地產中介應向交易雙方消費者提供咨詢、協助雙方公平交易。但由于房地產中介服務質量管理不到位,缺乏專業知識和職業道德的培訓、考核及認定,以致部分中介人員業務水平低、服務能力不足,交易雙方的消費者體驗較差。

 

癥結三:缺乏針對性、統一性的個人信息保護立法,企業及消費者對個人信息的認識和保護不足。

 

在互聯網和大數據技術快速發展的今天,個人信息的傳播速度十分驚人。但我國還未出臺關于個人信息保護的專門法律。由于缺乏針對性、統一性的法律指引,一方面房地產中介服務領域缺乏有效的個人信息保護制度,使行業對消費者個人信息保護十分不足,房地產中介成為泄露個人信息的高危領域。另一方面消費者在接受房地產中介服務過程中,由于法律認知和維權知識匱乏、個人信息自我保護意識不強,且處在弱勢地位,面對個人信息泄露的風險,難以保護自身的合法權益。

 

癥結四:風險意識不足、部門責任分工不清晰等因素導致消費者維權困難。

 

由于房地產交易涉及的金額較高,絕大多數消費者權益受到損害,都能主動進行維權,但相比其他消費,房地產交易消費維權困難較多。一是交易雙方消費者風險意識不足,對相關法律法規不了解,不注意合同和付款細節,對中介提出的各種違規操作、鉆政策空子抵制定力不足,最后導致被動的位置。二是房地產消費對應的監管部門多,包括住建、發改委、工信、稅務、市場監管等多個部門,在消費者權益維護方面,存在責任分工不夠明確、清晰的問題,一旦出現問題,消費者難以判斷屬于哪方面問題,該找那個部門,錯過維權的最佳時機。

 

【第四部分 消委會觀點及建議】

 

造成房地產中介服務存在各種問題,既有法律制度不完善的因素,也有監管效能不高、行業自律不夠等問題,還有消費者風險意識不足等原因。為推動共同解決房地產中介服務突出問題,促進房地產中介行業健康發展,廣東省消委會提出以下觀點和建議:

 

一、監管方面:完善及嚴格執行現行法規體系及監督機制,促進行業自律。

 

從宏觀管理方面,要進一步完善現行的法律法規體系,加大現行法律法規執行力度,以適應房地產中介發展要求,為房地產中介發展排除干擾。建立共享互聯的行業信用管理體系,彌補法律和道德約束的漏洞和不足。

 

(一)完善相關法律法規加強房地產中介機構事前、事中、事后監督規范

 

規范房地產中介市場,涉及諸多環節,有針對性地完善相關法律法規,促進房地產中介市場持續穩定發展。事前,進一步完善房地產行業法律法規體系,加快出臺個人信息保護法。事中,建立內容完整、操作性較強的中介規范管理措施、指導意見。在房地產中介服務內容、程序、收費等方面形成更加統一規范的標準,加強交易監督規范,制定符合市場需求的房地產居間合同示范文本。事后,建立嚴格的懲戒制度。對存在違法違規行為的中介機構和從業人員依法以嚴肅處理。

 

(二)創新監管手段,建立行業征信體系。

 

一是落實“雙隨機”監管制度。加強房地產中介服務行業監管,落實“雙隨機”監管制度,對抽查中發現的問題線索要一查到底,對存在違法違規行為的中介機構和從業人員依法進行處罰。二是推動建立完善行業自律機制。規定中介企業對因旗下人員違法行為導致消費者損失承擔兜底責任,倒逼中介企業管理規范化。三是完善行業征信體系,健全信息披露制度。進一步完善房地產中介服務行業征信體系建設,定期發布違法違規房地產中介服務機構黑名單,促進市場進一步淘汰信用缺失企業,整合行業資源,促進市場優化,健全信用信息披露制度,引導消費者選擇信用信息良好的中介服務。

 

(三)優化維權網絡,維護消費者合法權益。

 

一是建立房地產消費預警機制。重視房地產消費預警,提升消費者維權意識和能力,及時發布房地產消費爭議的典型案例,提醒消費者主動防范交易風險,將矛盾糾紛預防在事前。二是建立部門溝通協作機制。房地產交易涉及多個部門,建議加強部門聯動,建立工作協作機制,成立房地產消費糾紛聯合調解機構。各部門各司其職,相互合作,一站式受理房地產消費投訴,提高房地產消費糾紛調處效率。

 

二、企業方面:充分履行企業應盡責任,切實保護消費者合法權益

 

任何行業的發展,都必須以實現和增加消費者福祉為根本落腳點。消費者的權利實現,要靠經營者履行責任義務來保障。因此,房地產中介企業要遵守公平競爭、誠實信用原則,承擔市場規范發展、提供優質服務以及保護消費者合法權益的責任。

 

(一)整改違法違規行為,加強規范管理。

 

首先,保障消費者的消費安全。要保證提供的服務符合保障消費者消費安全的要求,提供優質的房地產中介服務。切實履行核實查驗房源信息,明確規定中介經紀人在服務過程中必須禁止的行為,定期開展自查自檢,杜絕違法違規行為。其次,保障消費者知情權。通過有效方式,向消費者說明個人信息的用途,進到告知于提醒的義務。最后,采取切實有效措施保障用戶個人信息安全。主動告知個人信息安全使用協議,保證消費者個人信息盡在法律允許范圍內使用,切實加強后臺數據管理和維護,從源頭上堵住一切信息安全漏洞。

 

(二)優化管理模式,提升服務質量。

 

一是樹立正確的經營理念。將重心投入到提升服務質量、提升人員素質等核心競爭力上,避免同質化惡性競爭,承擔起維護房地產中介市場有序發展的責任。二是提高專業素質。在從業人員專業化、職業化上多下功夫,定期組織開展內部從業人員專業培訓,加強從業人員的職業素質和執業道德,優化執業隊伍,提升服務質量。三是高標準制定內部管理流程規范,如信息公示公開、交易流程指引、收費標準、客戶服務支持等,防止違法違規、不誠信經營行為的發生。四是健全獎懲機制。通過健全獎懲機制,約束經紀人的日常經營行為,針對經紀人出現的各種不當行為,根據其危害性、影響范圍等制定不同等級的懲罰措施,保護消費者的合法權益。

 

(三)發揮協會作用,加強行業自律。

 

引導行業協會構建自律體系,建立健全的自律性管理制度,制定統一合同示范文本,規范服務費用收取項目及標準,加強服務質量管理,強化誠信意識,監督中介機構和從業人員的執業情況,加大監督檢查力度,對違法中介行業職業道德,違章違規的中介機構和執業人員進行自律性處罰。通過協會大力開展房地產中介服務行業誠信建設,全面提升房地產經紀人的執業道德水平和專業能力,塑造良好的職業形象,提高行業的社會公信力。

 

三、消費者方面:學法守法,提高自我保護意識

 

房地產交易雙方風險意識不足,對相關法律規定不了解,對政策的影響后果缺乏合理預期,是房地產糾紛產生的重要原因。因此,一是相關部門應注重事前防范,加強普法教育力度,積極開展房地產中介服務法律法規宣傳。二是建議消費者在參與中介服務之前,仔細閱讀合同中的條款和有關費用的規定,盡量將中介機構交易過程中的口頭承諾落實到合同中,增強對相關法律政策的學習了解,提高交易風險意識。三是消費者要妥善保存好有關的發票憑證、定金憑證和合同文,避免使自己處于被動地位。

 

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