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廣東省消委會行動迅速多措并舉 全力做好疫情防控時期消費維權工作

作者:佚名    來源:廣東省消委會    更新時間:2020-02-05 17:23:05   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

為深入貫徹落實黨中央決策部署,按照中消協和省局有關工作要求,廣東省消委會提高政治站位,把疫情防控工作作為當前最重要工作來抓,迅速部署落實一系列舉措,切實維護消費者合法權益,維護正常消費秩序,維護社會大局穩定,為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。春節前及假期期間(2020年1月20日至2月2日),廣東省消委會共處理消費者電話咨詢158件,消費者來訪或來信3件,在線投訴104件,其中涉疫投訴55件。涉疫投訴中,服務類投訴41件,主要涉及住宿、交通等領域受疫情影響的退改、退費問題;商品類投訴14件,主要涉及口罩等醫療防護商品價格過高、貨不對版、假冒偽劣、不予發貨等問題。截至目前,全省沒有出現重大投訴事件。

 

為妥善處理解決疫情期間消費者投訴,特別是涉疫消費糾紛,廣東省消委會及時研判、迅速部署。一是全體動員,迅速行動。早在春節放假前,就前瞻性召開專題研究會,就因疫情引起的消費投訴處理制定應急預案,提出處理原則,將有關意見反饋相關企業和中消協。春節放假前夕,向各地消委會轉發中消協處理疫情相關投訴的意見,明確要求。為應對隨時可能增加的涉疫投訴,特別增加專業值班力量,制定三級人員24小時值班制度,即每天24小時都有輪值人員、專業人員、帶班領導三名同志同時值班,隨時處理消費者投訴咨詢,全天候處置消費矛盾糾紛。期間,除全體動員,重點發揮支部黨員先鋒模范作用,黨員帶頭取消休假返崗,投入疫情防控和維權工作。二是密切跟蹤、及時應對。逐日分類統計涉疫消費投訴數據,及時掌握涉疫消費投訴動態,重點研判涉疫消費投訴熱點難點和發展趨勢,實時監測咨詢和投訴中潛藏的違法行為或違法線索。通過微信、電話等方式及時回答各地問題,指導各地消委會開展涉疫投訴處理,確保不發生重大投訴事件,影響社會穩定。三是發動全省,凝聚力量。節前節中分別向全省發文,要求各級消委會在疫情期間務必做好“5個切實”,切實加強疫情期間投訴處理工作,切實加強疫情期間應急報告工作,切實加強對涉疫投訴的分析研判,切實加強對相關行業企業的監督指導,切實加強對消費者的宣傳教育。

 

同時,廣東省消委會立足消費維權職能作用,動員廣大消費者和社會各界共同戰“疫”。一是加強行業企業監督指導。積極與相關行業企業溝通,從“情”“理”“法”的角度倡導企業在疫情防控的情勢下,提高大局意識、責任意識,從有利于消費者的角度研究出臺措施,盡力減少消費者損失的意見。二是率先發布消費提示。早在1月21日,與省市場監管局聯合,結合發布春節消費提示,率先啟動疫情防控消費提示,重點提醒廣大消費者要把食品安全放在第一位,不要食用野生動物,避免接觸不明來源的病原體;不要購買活禽,避免人禽接觸帶來疾病衛生;不去人多密集的地方,避免呼吸疾病感染。三是加強疫情期間消費宣傳教育。消委會工作人員在接受消費者咨詢投訴過程中,主動做好法律法規、政策措施的宣傳教育工作,在幫助維權的同時,助力提升消費者的大局意識、疫情防控意識和消費安全意識。同時,根據省委、省局部署,利用省消委會“一網一微”宣傳載體,廣泛刊播防控疫情宣傳標語,大力進行正面宣傳。

 

 


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